Communication & User Engagement Lead

Context

VITY est une application de prévention développée par Co-Health, un consortium créé en 2024 par Solidaris, Multipharma, P&V Group et Cohezio, dont l’objectif est de promouvoir des modes de vie plus sains en Belgique. L’application a été lancée en juin 2025. Avec plus de 100 000 téléchargements, la solution a désormais atteint sa maturité et est prête à entrer dans une nouvelle phase de croissance et d’impact. 

Elle vise à devenir un outil clé en matière de santé préventive en proposant un contenu personnalisé et fondé sur la science, ainsi qu’une expérience numérique engageante. 

Mission 

Nous recherchons une personne engagée pour assurer la gestion opérationnelle globale de VITY. Cette mission inclut : 

• la prise en charge et le pilotage des performances d’engagement de l’application, depuis l’activation des utilisateurs et leur conversion lors de l’intégration, jusqu’à leur fidélisation et leur implication dans la communauté. 
• la garantie de la continuité opérationnelle, afin d’assurer un fonctionnement fluide et efficace. 
• la supervision de la qualité du contenu proposé aux utilisateurs.
• la mise en place d’une communication transparente qui vise à instaurer la confiance auprès de tous les utilisateurs. 

Le Communication & User Engagement Lead traduit l’orientation du comité de pilotage (SteerCo) en actions hebdomadaires et établit un rythme de travail fiable entre les partenaires du consortium et le prestataire. 

Les principales responsabilités :

1) Opérations de sensibilisation et d’engagement

• Élaborer et mettre en œuvre un plan trimestriel de sensibilisation et d’engagement (B2C + B2B2E) en accord avec les priorités du comité de pilotage et le plan média annuel. 
• Gérer l’entonnoir d’activation des utilisateurs : première impression → téléchargement → début de l’onboarding → création de compte → première interaction → habitudes saines et utilisation répétée. Concevoir, exécuter et itérer des campagnes en utilisant une approche « test & learn » (tests de messages, formats, timing, ciblage). 
• Coordonner la distribution via les canaux partenaires et garantir un message cohérent au sein des quatre organisations partenaires. 

2) Améliorer l’expérience utilisateur de la plateforme et collaborer avec le fournisseur de technologie

• Vous contribuerez à garantir que la plateforme s’améliore en permanence et fonctionne correctement pour les utilisateurs. 

3) Contenu et communication

• Superviser et élaborer en collaboration le calendrier des contenus, en veillant à ce que la stratégie, la planification, la production et la diffusion soient mises en œuvre de manière efficace avec l’ensemble des parties prenantes concernées. 
• Veiller à la cohérence rédactionnelle et à la conformité avec les besoins des utilisateurs et les attentes des partenaires. 
• Votre objectif est de préserver la crédibilité et la fiabilité de la plateforme. 
• Veiller à ce que le contenu de la plateforme soit pertinent, fiable et facile à comprendre. 
• Veiller à ce que le contenu soit rédigé de manière claire, inclusive et accessible à un large public.

4) Analyse et amélioration continue

• Vous analyserez régulièrement la manière dont les utilisateurs se servent de la plateforme et identifierez les possibilités d’amélioration. Cela implique notamment de suivre des indicateurs tels que : le nombre de personnes qui téléchargent l’application, le nombre de personnes qui terminent le processus d’inscription, le nombre d’utilisateurs qui reviennent régulièrement, la fréquence à laquelle les utilisateurs consultent le contenu ou participent à des défis, … 
• Vous transformerez ces données en améliorations concrètes, 

5) Veiller à ce que les utilisateurs reçoivent de l’aide lorsqu’ils en ont besoin

• Les utilisateurs rencontrent parfois des problèmes ou ont des questions. Vous contribuerez à la mise en place des procédures permettant de gérer ces situations. 
• Certaines organisations utiliseront également la plateforme dans un contexte professionnel (par exemple, des employeurs proposant des programmes de prévention à leurs employés). Vous veillerez à ce que les questions ou les problèmes soulevés par ces organisations soient traités rapidement et clairement, grâce à un interlocuteur unique. 

Qui êtes-vous ? 

• Vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans le marketing numérique, l’activation, la gestion de contenu ou un poste similaire. 
• Vous savez vous épanouir dans un environnement dynamique et faites preuve d’une grande autonomie. 
• Vous avez une approche axée sur le traitement des données et possédez de solides compétences analytiques. 
• Vous disposez de solides capacités en matière de coordination et de gestion de projet. 
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome, de prendre des décisions et de vous approprier des initiatives. 
• Langues : excellent niveau de français ou de néerlandais ; capacité à travailler dans l’autre langue nationale ; anglais de travail. 
• Esprit proactif, sens de l’initiative et une approche « test & learn ». 
• Vous portez un intérêt marqué pour le bien-être, la santé et la prévention. 

Ce que nous proposons

• Nous vous proposons un poste intéressant et stimulant qui vous permettra de contribuer au développement de l’application VITY et, ce faisant, d’aider à améliorer le bien-être de nombreuses personnes.
• Contrat : freelance