Internal Support IT Engineer

Wil jij je vaardigheden op het gebied van IT-dienstverlening inzetten? Ben je op zoek naar een afwisselende en aangename werkomgeving, met regelmatige werktijden? Dan is dit deze job ideaal voor jou !

Wat doe je? 

Als Internal Support IT Engineer ben je hoofdzakelijk verantwoordelijk voor de 1ste-lijnshulp van Servicedesk. Je biedt efficiënte technische ondersteuning om IT-problemen binnen de organisatie op te lossen. 

• Je implementeert de ICT-tools op de verschillende bedrijfslocaties en beheert en coördineert deze tools. 
• Je schrijft technische documentatie voor de users en voor Servicedesk en houdt deze up-to-date. 
• Je biedt ondersteuning aan interne collega’s bij het oplossen van problemen en verzoeken. 

Beheren van incidenten 

• Vragen van users ontvangen en registreren oAlle aanvragen van de users nauwgezet registreren 
• Eerste evaluatie van de incidenten : een eerste evaluatie uitvoeren van alle gemelde incidenten, en inclusief een eerste poging ondernemen om snel een oplossing te vinden. Waar nodig, doorschakelen naar een tweede ondersteuningsniveau voor een diepgaande diagnose en efficiënte oplossing. 
• Beheer en toewiizing van incidenten : de opvolging en tijdige toewijzing van alle incidenten nauwgezet beheren, volgens de overeengekomen servicelevelafspraken. 
• Communicatie met de users : proactieve communicatie door de users op de hoogte te houden van de status en vordering van hun aanvraag. 
• Ter plaatse technische problemen bij apparatuur oplossen en defecte apparatuur vervangen oZorgen voor snelle en efficiënte probleemoplossing en, waar nodig, vervanging van defecte apparatuur direct op de betreffende bedrijfslocaties. 

Serviceverzoeken beheren 

• Communicatie over de Beschikbare Diensten : users informeren over de beschikbare diensten en gedetailleerde instructies geven over hoe ze deze kunnen verkrijgen. 
• Beheer van de elementen van de standaarddiensten : de elementen die nodig zijn als onderdeel van standaarddiensten verwerven en proactief leveren 
• Vragen en klachten beantwoorden : onmiddellijk reageren op algemene vragen en klachten efficiënt afhandelen zodat de users zo tevreden mogelijk zijn. 
• Levering en installatie van het IT-materiaal op de interne bedrijfslocaties: zorgen voor de efficiënte levering en installatie van IT-apparatuur op de verschillende interne bedrijfslocaties.

Beheer van voorvallen 

• Waarschuwingen en meldingen controleren 
• De gebeurtenissen aanpakken in functie van vastgelegde procedures. 

Beheer van servicemiddelen en configuraties 

• Ervoor zorgen dat de middelen die nodig zijn om de diensten te leveren goed worden beheerd en dat de informatie over deze middelen nauwkeurig en betrouwbaar is en beschikbaar is waar en wanneer dat nodig is. 
• Een permanente inventaris bijhouden van alle operationele apparatuur en ervoor zorgen dat de apparatuur op de verschillende locaties wordt vernieuwd. 

Je komt terecht in een team van 4 Support Engineers en rapporteert aan de Team Coach Service Desk. 

Wie ben jij? 

• Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs als IT-technicus of gelijkwaardige beroepservaring.
• Je kan terugblikken op minstens 3 jaar werkervaring in IT.
• Je bent tweetalig Frans en Nederlands !
• Informaticakennis :
  • Network : Basiskennis van netwerkconcepten (LAN) en (WAN). 
  • Hardware : Laptop/Desktop/Tablet/Smartphone (installatie en configuratie) 
  • Software : Active Directory, Citrix – client support, Windows Deployment Services (SCCM)
• Je beschikt over uitmuntende communicatievaardigheden zowel schriftelijk als mondeling en kan met mensen op elk niveau een gesprek te voeren.
• Je beschikt voer pedagogische vaardigheden.
• Je hebt ervaring met klachtenbeheer.
• Je werkt nauwgezet en bent in staat om problemen op te sporen, te analyseren en op te lossen
• Rijbewijs B is noodzakelijk 

Dit krijg je ervoor terug

• Een voltijds contract van onbepaalde duur van gemiddeld 36u/week. We hechten belang aan een goede work-life balance en realiseren dit door naast de 20 wettelijke verlofdagen, 24 ADV-dagen te voorzien.
• Als je werkschema het toelaat, kun je ook telewerken.
• Je komt terecht in een gevarieerde functie met een hoge graad van autonomie en flexibiliteit.
• Vanzelfsprekend krijg je een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget, onkostenvergoeding, een smartphone en abonnement, een laptop, maaltijd- cadeau- en ecocheques, een eindejaarspremie, een groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Je krijgt toegang tot een ruim aanbod van interne welzijnsinitiatieven rond 3 pijlers: fysiek, sociaal en mentaal welzijn.