AI in dienst van je medewerkers: hoe begin je eraan?

Een van de eerste reacties op angst is zingeving. Werknemers moeten begrijpen waarom het bedrijf AI integreert en hoe dit past in een positieve toekomstvisie. Duidelijke, oprechte en regelmatige communicatie is essentieel. Het gaat er niet om te beloven dat alles goed zal gaan, maar om de verwachte voordelen uit te leggen: betere kwaliteit, minder repetitieve taken en een tijdsbesparing zodat je je kan concentreren op opdrachten met een grotere menselijke waarde.

Ondersteuning houdt noodzakelijkerwijs opleiding in. Angst komt vaak voort uit het onbekende, en inzicht in AI en haar grenzen en mogelijkheden, helpt om het te demystificeren. Organisaties moeten toegankelijke en praktische opleidingen aanbieden, aangepast aan elk vaardigheidsniveau, en een gedeelde AI-cultuur aanmoedigen waarbij iedereen een speler wordt van de verandering in plaats van enkel een toeschouwer.

Het opleggen van technologie “van bovenaf” voedt weerstand. Omgekeerd verhoogt het vanaf het begin betrekken van werknemers het draagvlak. Het is essentieel om een co-constructiedynamiek te creëren: feedback verzamelen van teams, oplossingen testen in pilootgroepen en feedback gebruiken om het gebruik aan te passen.

Kunstmatige intelligentie levert gegevens en een geheugen dat nooit moe wordt. Het blinkt uit in snelheid, precisie en logica. Mensen daarentegen blinken uit in intuïtie, creativiteit, verbeelding en empathie. Het vermogen van mensen en AI om echt samen te werken zal gebaseerd zijn op onze respectievelijke sterke en zwakke punten. Het is een echt partnerschap, alsof de linker- en rechterhersenhelft weer met elkaar leren communiceren. Managers moeten daarom de opdrachten herzien in termen van hoe ze elkaar aanvullen, AI-mens koppelingen ontwerpen en de waarde van soft skills vergroten, die nu de kern van de prestaties vormen.

Bezorgdheid over buitensporig toezicht door AI-systemen kan een klimaat van wantrouwen creëren. Werkgevers moeten het gebruik van intrusieve technologie vermijden en zorgen voor een ethisch verantwoord gebruik van AI.

• Vermijd invasief toezicht: werkgevers kunnen AI gebruiken om de productiviteit te verhogen zonder inbreuk te maken op de privacy van de werknemers.
• Transparantie waarborgen bij de beoordeling van de prestaties: AI kan worden gebruikt om de productiviteit te analyseren, maar werknemers moeten begrijpen hoe deze tools werken en hoe hun prestaties worden gemeten.

Hoewel AI een uitstekend hulpmiddel kan zijn, blijft menselijke ondersteuning essentieel voor een soepele transitie. Dit omvat zowel emotionele steun als loopbaanondersteuning voor werknemers die mogelijk worden getroffen door AI.

• Omscholingsdiensten aanbieden: voor werknemers van wie de banen bedreigd worden door automatisering is het essentieel om omscholingsprogramma’s aan te bieden (opleidingen voor andere sectoren).
• Psychologische ondersteuning bieden: de introductie van AI kan stress en angst veroorzaken. Werkgevers kunnen middelen voor geestelijke gezondheid of coaching aanbieden om werknemers te helpen zich aan deze veranderingen aan te passen.

Werkgevers moeten ook rekening houden met de sociale gevolgen van de invoering van AI, met name wat betreft loonongelijkheid en de gevolgen voor de kwaliteit van het werk.

• Gelijkheid en rechtvaardigheid bevorderen: zorg ervoor dat AI de ongelijkheid binnen het bedrijf niet versterkt (geslacht, leeftijd of sociaaleconomische groepen).
• Vakbondsvertegenwoordigers betrekken: betrek vakbonden en werknemersvertegenwoordigers vanaf het begin bij het proces om ervoor te zorgen dat er rekening wordt gehouden met de belangen van de werknemers.

Om de angst voor monotonie en vervanging tegen te gaan, kunnen werkgevers het gebruik van AI aanmoedigen als tool om creativiteit en innovatie te stimuleren.

• Interne innovatieprojecten aanmoedigen: laat werknemers experimenteren met AI en nieuwe ideeën verkennen. Dit zal hun betrokkenheid versterken en hen het gevoel geven dat ze controle hebben over de verandering.
• Kansen voor groei creëren: AI kan ook mogelijkheden bieden voor nieuwe functies binnen het bedrijf, of het nu gaat om het beheer van de technologieën zelf of in sectoren waar het menselijke element essentieel blijft.