L’IA au travail : entre craintes, adaptation et promesse de bien-être

C’est sans doute la crainte la plus répandue. L’idée que les machines puissent remplacer les humains n’est pas nouvelle, mais l’IA renforce cette angoisse car elle touche désormais des métiers intellectuels et créatifs. Des journalistes aux graphistes, des comptables aux conseillers clientèle, l’IA générative et analytique démontre qu’elle peut produire, interpréter et décider plus vite qu’un humain. L’idée d’un remplacement partiel ou total reste anxiogène. La peur de devenir obsolète nourrit un sentiment d’insécurité professionnelle profond.

L’IA remet aussi en question la valeur de la compétence humaine. Quand un algorithme peut rédiger un rapport, générer une campagne marketing ou coder une application, certains professionnels ont le sentiment que leur savoir-faire est banalisé. Les collaborateurs craignent que leur expertise soit dévalorisée ou jugée moins pertinente face à une machine « omnisciente ». Cela peut engendrer une perte de sens, voire un désengagement.

Beaucoup associent l’IA à une technologie opaque : un système qu’ils ne comprennent pas et qui pourraient à terme prendre des décisions à leur place. Même si aujourd’hui l’humain peut encore dans la plupart de cas décider lui-même de faire appel ou pas l’IA, à terme celle-ci risque de s’imposer naturellement dans les processus de prise de décision. Cette impression d’opacité nourrit la peur de perdre la main sur leur travail ou sur les décisions.

Les travailleurs s’inquiètent de ne pas être préparés aux nouvelles compétences requises pour s’adapter aux technologies basées sur l’IA. Il existe une crainte que les formations ne soient pas suffisantes ou trop coûteuses pour être accessibles à tous. Certains risquent de se retrouver en difficulté dans un monde du travail qui devient de plus en plus numérique et automatisé. De plus, l’intégration d’outils d’IA sans accompagnement clair peut provoquer une surcharge cognitive : apprentissage de nouveaux outils, adaptation des processus, changements d’habitudes.

Biais algorithmiques, surveillance accrue, déshumanisation des relations, atteinte à la vie privée, certains collaborateurs redoutent que l’IA serve davantage les intérêts économiques que le bien-être collectif. Cette méfiance s’accentue lorsqu’il y a un manque de transparence dans la manière dont les entreprises utilisent les données et les outils d’IA.

L’IA pourrait également exacerber les inégalités salariales. Les travailleurs peu qualifiés ou ceux dont les emplois peuvent être facilement automatisés risquent de voir leurs salaires stagner, tandis que ceux dans des secteurs liés à la technologie et à l’IA pourraient connaître une hausse de leurs revenus.

Des entreprises pourraient privilégier l’automatisation via l’IA pour des raisons économiques, réduisant ainsi la stabilité de l’emploi pour de nombreux travailleurs. Cela pourrait également entraîner une plus grande précarisation du travail et  une flexibilité accrue des horaires de travail, ce qui pourrait être perçu comme une insécurité supplémentaire pour ceux qui ont des emplois plus « traditionnels ».

L’un des aspects les plus humains du travail est la capacité à être créatif et à apporter des idées novatrices. L’IA pourrait potentiellement limiter cette capacité humaine, en réduisant les opportunités pour les employés de participer à des processus créatifs ou de développer des idées nouvelles.

L’un des bénéfices les plus tangibles de l’IA est la diminution des tâches répétitives et chronophages. Automatiser la planification, la saisie de données ou la génération de rapports libère du temps pour des activités plus stimulantes.

L’IA peut aider à mieux comprendre les besoins des collaborateurs : préférences de communication, rythmes de travail, sources de stress ou de satisfaction. Certaines entreprises utilisent déjà des outils d’IA pour détecter les signaux de démotivation ou recommander des formations adaptées.

Des outils de suivi de la santé physique intégrés dans des applications de fitness ou de bien-être telles que VITY (www.vity.be) peuvent recommander des exercices adaptés à chaque salarié en fonction de leur profil de santé et de leurs besoins.

Des applications d’IA émergent dans le domaine du bien-être mental : chatbots de soutien psychologique, outils de détection du burnout… Utilisées avec précaution, elles offrent un potentiel pour prévenir les risques psychosociaux.

L’IA peut optimiser l’ergonomie des espaces de travail, en ajustant automatiquement la température, l’éclairage, et même le niveau de bruit en fonction des préférences des employés. Par exemple, des capteurs intelligents dans les bureaux peuvent analyser la température et l’humidité, et ajuster les conditions pour assurer un confort optimal.

À terme, la véritable promesse de l’IA n’est pas de remplacer l’humain, mais de réinventer la relation au travail. Une IA bien pensée et bien intégrée peut devenir un partenaire de confiance, un coach cognitif ou un assistant augmenté, capable de décupler nos capacités sans nous déposséder de notre intelligence.