Internal Support IT Engineer

Pour notre siège social à Bruxelles, nous sommes actuellement à la recherche d’un.e : Internal Support IT Engineer.

Votre fonction

En tant qu'Internal Support IT Engineer, vous aurez  principalement la charge du Servicedesk de niveau 1. De fournir un support technique efficace afin de résoudre les problèmes informatiques au sein de l'organisation.

  • mettre en production, administrer et exploiter les moyens informatiques basés sur plusieurs sites de l’entreprise.
  • écrire et mettre à jour la documentation technique à destination des utilisateurs et du Servicedesk.
  • assurer un support pour les collègues internes dans la résolution des incidents et des demandes.

Gestion des incidents

  • Réception et enregistrement des demandes utilisateurs
    • Enregistrer méticuleusement toutes les demandes émanant des utilisateurs
  • Évaluation initiale des incidents 
    • Effectuer une première évaluation de tous les incidents signalés, comprenant un premier essai de résolution rapide et, le cas échéant, l'escalade vers un deuxième niveau de support pour un diagnostic approfondi et une résolution efficace
  • Gestion et affectation des incidents 
    • Gérer de manière rigoureuse le suivi et l'affectation ponctuelle de tous les incidents, en respectant scrupuleusement les engagements de niveau de service convenus.
  • Communication avec les utilisateurs
    • Maintenir une communication proactive en tenant les utilisateurs informés de l'état d'avancement et du déroulement de leur demande.
  • Dépannage et remplacement du matériel défectueux sur sites

Gestion des demandes de services

  • Communication sur les Services Disponibles 
    • Informer les utilisateurs sur les services disponibles et fournir des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour les obtenir.
  • Gestion des Éléments des Services Standards 
    • Acquérir et fournir de manière proactive les éléments requis faisant partie des services standards
  • Réponse aux Demandes d'Informations et Plaintes 
    • Répondre avec diligence aux demandes d'informations générales tout en traitant efficacement les plaintes, assurant ainsi une satisfaction optimale des utilisateurs
  • Fourniture et Installation de Matériel IT sur les Sites Internes.
    • Assurer la livraison et l'installation efficaces du matériel informatique sur les différents sites internes de l'entreprise.

Gestion des événements

  • Surveiller les alertes et notifications
  • Traiter les événements en fonction des procédures établies.

Gestion des actifs de service et des configurations

  • S'assurer que les actifs nécessaires à la prestation des services sont bien contrôlés et que l’information sur ces actifs est exacte, fiable, et disponible quand et où elle est nécessaire.
  • Effectue un inventaire permanent de l’ensemble du matériel actif et assurer un renouvellement du matériel sur les différents sites d’exploitations.

Vous faites partie d’une équipe de 4 Support Engineers et rapportez au Team Coach Service Desk.

Votre profil

  • Diplôme d’enseignement secondaire supérieur en tant que technicien en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
  • Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans une fonction IT.
  • Bilingue Néerlandais et Français !
  • Connaissances en informatique :
    • Network
      • Connaissance de base des concepts de réseaux (LAN) et (WAN).
    • Hardware 
      • Laptop/Desktop/Tablet/Smartphone (installation et configuration) 
    • Software
      • Active Directory
      • Citrix - client support
      • Windows Deployment Services (SCCM)
      • Jira Service Desk (ticketing)
  • Posséder d’excellentes aptitudes à la communication tant orale qu’écrite 
  • Être capable de mener une conversation avec des interlocuteurs de différents niveaux. 
  • Posséder des compétences pédagogiques
  • Expérience dans la gestion des plaintes
  • Être rigoureux et capable de détecter, d’analyser et de résoudre des problèmes
  • Permis de conduire B

Notre offre

  • Vous faites partie d’un des plus grands services externes de prévention et de protection au travail lié au bien-être au travail.
  • Nous vous offrons également une fonction variée avec un degré élevé d’autonomie dans un environnement de travail agréable.
  • Vous entretenez différents contacts, tant internes qu’externes à l’entreprise.
  • Semaine de 36 heures prestée 40 (= 24 jours de congés supplémentaires!) 
  • Nous vous proposons un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux (voiture de société, chèques repas, bonus annuel, écochèques, assurance groupe, assurance hospitalisation...).

Vous êtes intéressé.e ?

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Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter Cyrill Lizen, HR Officer, via cyrill.lizen@cohezio.be.

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